Оглавление

Что такое PBX-телефония и в чем ее преимущества

Время прочтения ≈ 7 минут

PBX (Private Branch Exchange) в переводе с английского означает «частная филиальная биржа». Это перспективная технология голосовой связи, которая принципиально отличается от традиционных городских и внутренних АТС. 

Рассказываем о возможностях PBX-телефонии, ее особенностях, вариантах реализации.

Что такое PBX-телефония

PBX-системы обеспечивают коммутацию внутри корпоративной сети и с внешними абонентами. IP-телефония основана на удаленном подключении пользователей. Расположение не важно — связывайтесь с клиентами из США, Китая, Австралии, и стоимость звонков будет дешевле альтернативных вариантов. 

Особенности:

  • Удаленное подключение. Реализуется с помощью программного обеспечения.

  • Личный кабинет. Доступны статистика, настройка доступа и другие параметры.

  • Технология VoIP. В PBX корпоративные телефоны, в том числе городские и мобильные, объединяют в единую сеть.

  • Передача пакетов данных по интернет-сетям — глобальной и локальной.


Есть два способа исполнения виртуальной АТС по типу подключения внешних ТЛФ-линий:

  • Программно-аппаратный. Подсоединение к интернету осуществляется через устройства IP-PBX.

  • Программный. Через IP-шлюз с применением ПО Asterix (с открытым исходным кодом).


Отличие PBX-телефонии от привычных офисных АТС — отсутствие «физических» телефонных линий.

Возможности

PBX-технологию применяют для решения следующих задач:

  • объединение телефонной аппаратуры (обычной, IP, программной) в одну систему;

  • снижение стоимости разговоров с представителями филиалов, гибридных офисов, дистанционными работниками;

  • создание единого центра управления.

Рентабельность PBX-технологии особенно заметна при интенсивных переговорах — от 500 звонков в месяц. Облачная АТС дает возможность оперативно обрабатывать заявки клиентов, повысить продуктивность персонала.

Типы PBX-систем

 Различают три вида PBX-систем по способу управления сигналом:

  • Традиционные. Востребованы при приеме и передаче данных с городской телефонной сети. Служат для физической коммутации абонентов.

  • IP PBX. Обеспечивают управление данными с применением технологий IP-телефонии. Информация поступает по VoIP-сетям.

  • Гибридные решения. Сочетают в себе особенности обоих типов.

Объединение традиционной PBX-телефонии с IP позволяет общаться как во внутренней сети, так и по внешним каналам связи без ограничений. Звонки одинаково выгодны и на мобильные, и на городские или цифровые телефоны. 

In-house и Hosted PBX-системы телефонии

В зависимости от объекта размещения различают PBX-системы двух видов: In-house и Hosted.

In-house

Аппаратуру размещают на территории клиента. Он отвечает за коммутационные устройства и программную АТС. Провайдер обеспечивает каналы соединения (SIP-trunks), которые передают данные за пределы офисной сети. 

Плюсы такого решения — конфиденциальность и безопасность. Вы сами следите за аппаратурой. Все внутренние переговоры проходят исключительно внутри корпоративной сети. 

Минусы — расходы на приобретение ПО и обслуживание системы. Клиент оплачивает проведение регламентных работ и ремонта (зачастую в штате предусмотрен сисадмин).

Hosted PBX

Провайдер владеет оборудованием для коммутации и ПО. Сервер размещают в облаке — приватном или публичном. Клиент только подключает оконечную аппаратуру к глобальной сети. 

Преимущества:

  • Отсутствие отказов. Телефонный сервер находится в облаке — доступно горячее резервирование. В случае проблем происходит моментальный переход АТС на другой кластер.

  • Легкая масштабируемость. Никаких проблем с добавлением линий, управлением абонентами.

  • Доступность. Высокое качество передачи данных гарантировано для всех абонентов, в том числе находящихся в других городах, странах.

  • Старт без больших вложений. Основная статья затрат — приобретение IP-устройств связи. Однако стоимость организации PBX-телефонии ниже, чем у альтернативных решений.


Недостаток — отсутствие контроля. Корпоративная сеть находится вне компании, поэтому вы не можете выбирать поставщика интернета.

Функции, доступные пользователям PBX-телефонии

IP PBX-системы работают преимущественно на базе протокола SIP. Это стандарт, в соответствии с которым устанавливается связь, завершаются переговоры. Он обеспечивает поиск абонентов, соединение и его разрыв при звонках. 

Для расширения функционала применяют вспомогательные протоколы:

  • RTP. С его помощью провайдер восстанавливает исходный формат голосовой и мультимедийной информации в точке приема.

  • SDP. Обеспечивает согласование параметров сети при общении с применением IP-телефонии.

  • SRTP. Помогает защищать данные при использовании открытых сетей. Отвечает за аутентификацию сообщений, шифровку информации.

  • SIP TILS. Нужен для кодирования номеров, служебных сведений.

  • VAD. Позволяет обрабатывать голосовые сигналы, чтобы улучшить качество и увеличить скорость трафика.


Перечислим функции, которые предоставляют провайдеры в стандартном пакете услуг:

  • Встроенный диктофон. Записи помогают корректно оценить компетентность специалистов, уровень сервиса.

  • Голосовое меню. С его помощью клиенты получают ответы на вопросы без участия оператора. Технология позволяет экономить трудовые ресурсы и снизить нагрузку на персонал.

  • Голосовая почта. Выручает в нерабочее время — можно свести к минимуму число необработанных заявок.

  • Статистика звонков. Функция помогает маркетологам получить полезную информацию, определить эффективность рекламных кампаний.

  • Управление очередью звонков. Благодаря этой опции вы уменьшите время ожидания входящих абонентов.

  • Видеосвязь, пересылка документов в различных форматах, проведение конференций. Сотрудники оперативно обмениваются информацией в одной системе.

  • Интеграция с CRM. Помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами.


Помимо базовых опций, доступны дополнительные функции. Например, определение номера, создание правил распределения входящих и исходящих вызовов, перехваты звонка, подключение виртуальных номеров, распознавание речи

Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE помогает повысить качество обслуживания клиентов и работы внутри компании. В возможности сервиса входят UCaaS-инструменты, голосовое меню, запись разговоров, автоматическое распределение звонков, многоканальное общение с покупателями, интеграция с CRM.

Что важно запомнить

  • PBX-телефонию применяют для организации связи внутри корпоративной сети и с внешними абонентами. 

  • Ее подключают, чтобы объединить телефонную аппаратуру в одну систему, снизить стоимость звонков, создать единый центр управления.

  • Тарифный план зависит от количества телефонных номеров и подключенных функций. В стандартный пакет услуг входят следующие опции: голосовое меню, диктофон, голосовая почта, статистика звонков, управление очередью вызовов, видеосвязь, обмен файлами, проведение конференций, интеграция с CRM.


Энциклопедия маркетолога Аналитика Веб-аналитика Контекстная реклама Google Adwords (ADS) Яндекс Директ Контент-маркетинг Основы Поисковая оптимизация, продвижение сайтов (SEO) Продажи Таргетированная реклама Телефония для маркетологов
Как выбрать и внедрить CDP
Что такое CDP, чем отличается от DMP, BI и CRM-систем. Возможности CDP-платформа, кому она нужна, а кому - нет. Что нужно для внедрения. Как выбрать и внедрить CDP
Что такое FXO- и FXS-шлюзы, и чем они отличаются
Что такое VoIP-шлюзы, какими бывают. В чем разница между FXO и FXS. Где и как они применяются. В каких случаях нужен только один шлюз

Оглавление

Облачная телефония для организации продаж, обслуживания и связи внутри бизнеса.
Подробнее
Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов.
Ни один клиент не услышит «занято», а у вас всегда будет возможность принять заказ. Подключение многоканального номера обходится значительно дешевле, чем несколько одноканальных.
Подробнее

Истории наших клиентов

Старейшая поликлиника – новейшие технологии
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Башкортостан Поликлиника № 1 города Уфа (далее ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа) города Уфы – старейшее амбулаторное учреждение республики.
Виртуальная АТС Контакт-центр
Технониколь
Внешние и внутренние коммуникации внутри сложной структуры подразделений и филиалов
Виртуальная АТС Контакт-центр
«Фореста» Фестиваль Парк
Как выстроить эффективную систему продаж в отелях через современные IT-интеграции.
Виртуальная АТС Коллтрекинг Контакт-центр Mango Talker