Интеграция позволяет
- Передавать данные о звонках и маркетинговых каналах из телефонии в amoCRM.
- Пользоваться сервисами облачных АТС и контакт-центра прямо из amoCRM.
- Передавать данные из CRM в MANGO OFFICE для лучшей маршрутизации звонков.
- Выполнять автоматические действия, если пропущен звонок или в digital-воронке CRM произошло триггерное событие.
Особенности интеграции amoCRM и MANGO OFFICE
Примеры использования сервисов
Автоматические звонки из digital-воронки
Настройте автоматические звонки клиентам по заданным триггерам. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до покупателя не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.
Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности
Сильная аналитика и автоматизированные процессы — за это компании и любят интеграцию MANGO OFFICE и amoCRM. Конечно, все это работает, только если в CRM попадают полные данные о звонках. Но при обмене данными между системами может произойти сбой: не работает интернет, неполадки в одной из систем. Чтобы избежать этого, мы добавили в интеграцию новый инструмент:
- автоматическую ежедневную сверку всех звонков в amoCRM и MANGO OFFICE.
Интеграция речевой аналитики
Результаты автоматического анализа содержания разговоров с клиентами передаются в amoCRM и заносятся в карточки клиентов в виде тегов (тематик) звонков.
Используйте данные речевой аналитики для углубления отчетов, сегментации клиентов и классификации звонков.
Интеграция коллтрекинга
Чем интересовался покупатель, с какой страницы он позвонил, какая рекламная кампания привела его к вам – данные коллтрекинга сохраняются в amoCRM, доступны во встроенных отчетах и всплывающей карточке звонка.
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
Распределяйте звонки покупателей по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга.
- Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
- Потенциальных — в отдел продаж.
- Пользователя с открытым сервисным тикетом — ответственному инженеру.
- Абонента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Отправка SMS из digital-воронки amoCRM
Настройте автоматическую отправку SMS при изменении статуса сделки.
Ваши заказчики и сотрудники будут получать SMS-оповещения из digital-воронки. Например, покупатель узнает об изменении статуса заказа или о назначении нового персонального менеджера. А коллега – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.Другие интересные возможности интеграции
Не успели ответить на звонок? Клиент может уйти к конкуренту. Отправьте заказчику сообщение с просьбой дождаться звонка или промокод на скидку.
Отправляйте электронную визитку сразу после разговора с покупателем — номер ответственного менеджера, контакты компании. Покупатель не потеряет такую визитку, не забудет, при необходимости сможет поделиться со знакомыми. Визитка отправляется на номер телефона из карточки клиента amoCRM.
Виджет отправляет SMS покупателю в один клик – из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика или произвольно введенный вами номер. Все SMS вместе со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с заказчиком.
Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами amoCRM.
Звоните клиентам и контрагентам, не открывая CRM, – из мобильного приложения Mango Talker.
А при входящем звонке получайте данные о покупателе – даже если вы не пользуетесь CRM.
При редактировании контактов в CRM, они автоматически обновляются в виртуальной АТС.
Выделите в amoCRM сегмент клиентов для обзвона – и воспользуйтесь мощными инструментами автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет вам результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
В карточку контакта или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения из веб-аналитики и история звонков.
В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит покупателей, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.
Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.
При этом автоматически создается задача на перезвон: пропустившему звонок сотруднику. Или, если звонок потерян на стадии IVR или распределения вызовов в группе, ответственному члену команды.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он либо попадет в неразобранное, либо будет автоматически создана карточка контакта и сделки.
Наиболее интересные кейсы
Индивидуальная доработка
Хотите вместо стандартной интеграции — коннектор, максимально учитывающий специфику вашей компании и бизнес-процессов?
Мы сделаем платную индивидуальную доработку интеграции — под ваш бизнес.
Познакомьтесь с функциональностью API на странице «Возможности API» – вы будете приятно удивлены.Поддержка готовых интеграций
Особенность нашей интеграции телефонии с amoCRM – то, что она всегда актуальная.
Вышло обновление amoCRM, требующее доработки коннектора? Не беспокойтесь. Мы обновим интеграцию. Без напоминаний, максимально быстро и бесплатно. Кроме того, пользователи всех продуктов MANGO OFFICE, включая интеграцию, обеспечены круглосуточной бесплатной поддержкой.
Наши специалисты помогут вам настроить сервисы и решить технические вопросы.Расширенный и базовый пакеты интеграции
Интеграция amoCRM и MANGO OFFICE состоит из базового и расширенного пакета.
Расширенный пакет
В расширенный пакет входит весь функционал базового пакета и важные для бизнеса возможности- Автоматические звонки из digital-воронки
- Автоматическая постановка задачи при пропущенном звонке.
- Показ информации о клиенте из открытых источников (желтые страницы)
- Регистрация в CRM звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков.
- Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга.
- Автоматическая ежедневная проверка данных
- Возможность на исходящем звонке использовать тот же номер, на который звонил клиент
- Автоматические SMS-визитки и SMS-извинения за пропущенные звонки
- Автоматические SMS-уведомления из digital-воронки
- Автосоздание при входящем звонке новой сделки, если у клиента нет открытых сделок
- Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) – позволяет звонит и принимать звонки, отправлять SMS прямо из браузера.
- Синхронизация адресных книг MANGO OFFICE и amoCRM
- Возможность тегирования сделок
- Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок
- Данные речевой аналитики передаются в CRM и сохраняются в карточках клиентов.
- Интеграция коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в CRM канала, рекламной кампании и другой информации.
- Запись в CRM, в рамках каких исходящих обзвонов сделаны звонки. Позволяет проанализировать эффективность обзвонов вплоть до лидов и сделок.
- Автоматический исходящий обзвон по сегментам клиентов из amoCRM
- Гарантированная доставка информации
Базовый пакет
- Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики amoCRM
- Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
- Отображение в CRM пропущенных звонков
- История вызовов в карточке контакта
- При обзвоне сотрудников группы и персональных гаджетов в CRM создается запись только об одном звонке
- Сохранение записи разговора в карточке клиента
- Звонок в один клик из amoCRM
- Автоматическое создание контактов и сделок при звонках от новых клиентов
- Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова
- Управление воронкой продаж для входящих звонков
- Отправка SMS из карточки клиента
- Добавление пропущенных в "неразобранное"
- Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в CRM
Об интеграции с amoCRM
MANGO OFFICE и amoCRM — отличная пара для интеграции: обе системы являются лидерами рынка, нацелены на повышение продаж, автоматизацию процесса продаж, многоканальное общение с клиентами и сотрудниками.
Интеграцию MANGO OFFICE с amoCRM используют уже более 5 000 компаний.Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут
Если вы клиент MANGO OFFICE
- Подключите услугу API в Личном кабинете
- В amoCRM в разделе «Приложения» в категории «Интеграция с телефонией» подключите приложение от MANGO OFFICE
- Настройте приложение согласно подсказкам
