Планирование работы операторов контакт-центра является процессом, результат которого влияет на коммуникации бизнеса с клиентом. Неграмотное составление расписания, особенно заполненного вручную в разных таблицах, ведет к потере контроля и снижению скорости обработки запросов.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы сотрудников — и управляйте загрузкой бизнеса, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы сотрудников — и управляйте загрузкой бизнеса, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
15%
экономия фонда оплаты труда
(на основе опыта наших клиентов)
80%
сокращение трудозатрат
(на основе опыта наших клиентов)
Организуйте работу операторов с MANGO WFM
Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса
Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время
Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно
Планируйте расписание операторов максимально эффективно
Автоматизируйте планирование графика работы операторов
Повышайте уровень клиентского сервиса
и качество работы операторов
и качество работы операторов
Контролируйте соблюдение рабочего расписания
Оптимизируйте расписание в режиме реального времени
Получайте уведомления о нарушениях графика
Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных.
Исключайте ошибки при построении графика, ведущие к финансовым потерям:
- упущенная выгода из-за нехватки операторов в час пик
- заработная плата незадействованных операторов в периоды спада нагрузки
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня | |
|
|
| Исключение рутинных процессов при построении графика | |
|
|
|
| Исключение ошибок при построении графика | |
|
|
|
Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса
| Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Анализ количества всех входящих обращений | |
|
|
|
| Анализ качества работы операторов | |
|
|
|
Сравнивайте плановые и фактические показатели и оперативно принимайте управленческие решения. Контролируйте соблюдение графика и рабочего расписания операторов, работающих удаленно и в офисе, с подробной детализацией по дням
| Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Контроль соблюдения рабочего графика операторов | |
|
|
|
Перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов (оператор на встрече, или занят другими задачами) в режиме реального времени
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Оптимизация расписания с учетом динамических процессов | |
|
|
|
Корректируйте расписание операторов в случае отклонения от запланированного графика
|
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
| Получение уведомлений о нарушениях графика | |
|
|
|
Автоматизируйте рутинные процессы планирования рабочего графика и расписания
Внедряйте современные решения в работу вашего контакт-центра
Единая платформа
Подключайте сервис и планируйте график из единого окна
Подключайте сервис и планируйте график из единого окна
Быстрый старт
Получайте интуитивно понятный интерфейс, шаблоны расписаний, отчетов и помощь персонального менеджера
Получайте интуитивно понятный интерфейс, шаблоны расписаний, отчетов и помощь персонального менеджера
Облачная модель
Контролируйте работу вашего контакт-центра в удобное время из любой точки мира
Контролируйте работу вашего контакт-центра в удобное время из любой точки мира
Российский разработчик
Используйте надежный IT-продукт — внесен в реестр отечественного программного обеспечения
Используйте надежный IT-продукт — внесен в реестр отечественного программного обеспечения
Тарифы
до 20 лицензий
Тариф «Базовый»
20 000
руб/
мес
мес
