Планирование работы операторов контакт-центра является процессом, результат которого влияет на коммуникации бизнеса с клиентом. Неграмотное составление расписания, особенно заполненного вручную в разных таблицах, ведет к потере контроля и снижению скорости обработки запросов.

Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис для автоматизированного планирования графика работы сотрудников — и управляйте загрузкой бизнеса, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
15%

экономия фонда оплаты труда

(на основе опыта наших клиентов)
80%

сокращение трудозатрат

(на основе опыта наших клиентов)

Организуйте работу операторов с MANGO WFM

Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса
Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время
Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно

Планируйте расписание операторов максимально эффективно

Автоматизируйте планирование графика работы операторов
Повышайте уровень клиентского сервиса
и качество работы операторов
Контролируйте соблюдение рабочего расписания
Оптимизируйте расписание в режиме реального времени
Получайте уведомления о нарушениях графика
Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных.
Исключайте ошибки при построении графика, ведущие к финансовым потерям:
  • упущенная выгода из-за нехватки операторов в час пик
  • заработная плата незадействованных операторов в периоды спада нагрузки
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня
Исключение рутинных процессов при построении графика
Исключение ошибок при построении графика
Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Анализ количества всех входящих обращений
Анализ качества работы операторов
Сравнивайте плановые и фактические показатели и оперативно принимайте управленческие решения. Контролируйте соблюдение графика и рабочего расписания операторов, работающих удаленно и в офисе, с подробной детализацией по дням
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Контроль соблюдения рабочего графика операторов
Перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов (оператор на встрече, или занят другими задачами) в режиме реального времени
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Оптимизация расписания с учетом динамических процессов
Корректируйте расписание операторов в случае отклонения от запланированного графика
Ручное планирование
в Excel и Google Таблицах
Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Получение уведомлений о нарушениях графика
Автоматизируйте рутинные процессы планирования рабочего графика и расписания

Автоматизируйте рутинные процессы планирования рабочего графика и расписания

Внедряйте современные решения в работу вашего контакт-центра

Единая платформа

Подключайте сервис и планируйте график из единого окна
Быстрый старт

Получайте интуитивно понятный интерфейс, шаблоны расписаний, отчетов и помощь персонального менеджера
Облачная модель

Контролируйте работу вашего контакт-центра в удобное время из любой точки мира
Российский разработчик

Используйте надежный IT-продукт — внесен в реестр отечественного программного обеспечения

Тарифы

до 20 лицензий
Тариф «Базовый»
20 000 руб/
мес
до 50 лицензий
Тариф «Расширенный»
40 000 руб/
мес
от 50 лицензий
*Тариф «Индивидуальный»
от 40 000 руб/
мес

Получить консультацию