Технология speech to text для речевой аналитики
Для чего нужна речевая аналитика


Технология speech to text online на 80% сокращает время прослушивания записей, сервис сам формирует отчёты.


Универсальное решение: преобразовать речь в текст ⟶ задать теги и стоп-слова ⟶ проанализировать звонки всех менеджеров или отдельных сотрудников ⟶ сделать выводы/доработать скрипты.


Речевая аналитика автоматически помечает звонки — всегда, объективно и не отвлекая менеджера.


Просто создайте правило пометки звонков тегом «Конкуренты», добавьте отдельный тег для каждого основного конкурента.
Программа преобразует аудио в текст и соберёт данные в отчёты — вы узнаете, как часто и с кем сравнивают ваш продукт, меняется ли частота упоминаний со временем, влияет ли упоминание на вероятность продажи.
После анализа скорректируйте ценовую политику, позиционирование продукта и скрипты продаж.
Расшифровка разговора и перевод речи в текст
Речевая аналитика MANGO OFFICE, при помощи технологии speech-to-text, расшифрует каждый звонок в компанию. Вы получите и запись разговора, которую можно прослушать, и наглядную текстовую расшифровку, в виде диалога.
Система покажет в каком месте сотрудник или клиент произносили нужные фразы и количество вхождений в разговоре.



Как работает речевая аналитика
- Распознает устную речь в записи переговоров с клиентом и преобразует её в текст.
-
Анализирует беседу по заданным критериям:
- Выбранные сотрудники
- Только входящие или исходящие
- Разговоры определённой длительности
-
Автоматически присваивает преднастроенные тематики (теги) по заданными правилам:
- Кто (сотрудник/клиент)
- Какие слова произнес/не произнес
- Сколько раз произнес слова из списка
- Теги используются в отчётах и могут передаваться через API в CRM.
- Можно найти среди всего массива разговоров звонки с интересующей вас фразой.
Транскрибация – это расшифровка аудио (речи) и перевод его в текст.
Без транскрибации невозможно автоматически анализировать содержание разговоров, ведь смысл сказанного – в словах, а не в частоте и громкости сигнала. Поэтому транскрибация – необходимый первый этап речевой аналитики.
Расшифрованный текст анализируется, помечается метками на основе содержания и добавляется к записям разговора.
MANGO OFFICE транскрибирует записи разговоров с помощью робота (искусственного интеллекта).Примеры тегов
Сотрудник поздоровался | здравствуйте, доброе утро, добрый день, добрый вечер | |
Сотрудник упомянул акцию | акция, скидка, промокод, купон, спецпредложение | |
Клиент отказался от покупки | подумаю, дорого, посоветуюсь, не нужно, не интересует, не интересно, не устраивает | |
Сотрудник попрощался | уделенное время, уделили время, до свидания, спасибо за внимание, благодарю за внимание, всего доброго, всего хорошего, хорошего вечера, хорошего дня | |
Стоп-слова | ага, угу, ну, вот, смотрите, типа там, щас, чувак, в принципе, как бы |
Колл-центр может работать эффективнее
Контролируйте использование стоп-слов, неграмотных и невежливых фраз, длинных пауз
Речевая аналитика расшифрует все аудио в текстовый диалог — вы можете выявить массив звонков со стоп-словами и проследить динамику изменения количества таких записей.
- Получайте автоматические уведомления, если сотрудник использует бранные слова в разговоре с клиентом
- Проведите беседу или тренинг с продавцами
Отслеживайте, сделано ли допродажное предложение/upsale, упомянул ли продавец об акциях и скидках
Кто первым заводит разговор о скидках — клиент или продавец? Распознавание устной речи поможет это выяснить без прослушивания всех разговоров.
- Проведите с сотрудниками целевой тренинг и повысьте средний чек.
- Выявляйте лучших и худших сотрудников, продумайте систему мотивации.
Эффективно работайте с «трудными» клиентами
Речевая аналитика выполнит перевод речи в текст и пометит разговоры с возражениями клиента — «горящие» сделки.
- Составьте список клиентов и сделок, которые требуют особого внимания.
- Вмешайтесь в процесс: передайте эти сделки наиболее опытному продавцу.
Оставьте заявку и мы расскажем
обо всех полезных функциях речевой аналитики
-
Продукты MANGO OFFICEВиртуальная АТС ПодробнееСервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Панель данных Wallboard Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТСРешения для клиентов Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Все решенияВходящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь СофтфоныИсходящие звонки Автоподстановка номера Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылкиКонтроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Аналитика продаж Аналитика обслуживания Роли и права доступаМаркетинговые технологии ПодробнееСервисы Коллтрекинг Email-трекингИнтеграции Все интеграцииМаркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчетыАвтоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетологУправление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнесаОмниканальный контакт-центр ПодробнееОмниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)Управление персоналом Рабочее место сотрудника Совместная работа (Collaboration, Video)Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM)Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics)
-
Номера и связьНомера и связьМногоканальные номераМестные городские номераМобильные виртуальные номераВиртуальный номерМеждународные номера
-
ИнтеграцияИнтеграцияВозможности
Позвонить прямо с сайта
Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!